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如何优化操作流程并改善用户体验?

时间:2018-06-19 09:53:41 关键词:用户体验设计 交互设计 操作流程 场景转换 支付账单 操作程序 互动方式 产品体验

如何优化操作流程并改善用户体验?

有许多方法可以改善用户体验。其中更常见的是简化操作流程。我们对此非常熟悉,但我很少看到文章系统讨论如何简化操作流程。在这里,我将做一个简单的分析,如果我们在阅读之后获得了一些收获或灵感,那将是一种荣耀。

首先,操作过程是什么?

操作流程是指用户需要体验以实现特定目标的操作和场景转换。为了举一个生活的例子,当我还是个孩子的时候,我的父亲带我去营业厅支付电话费。当时,支付账单的操作程序是:从家到商务大厅骑自行车,排队,检查电话费,交钱,骑车回家。需要经历的场景变化是从家到营业厅,再次回家。产品设计中的“操作”可以理解为一种交互方式,“场景转换”被理解为所涉及的页面数量。因此,简化的操作流程可以分为两个方向:优化交互模式并减少不必要的场景转换(页面)。

其次,优化互动方式

交互优化我们可以从两个方面入手:减少用户点击次数,降低操作难度。允许用户以较少的点击完成操作实际上改善了信息的输入和反馈效率。一些新技术的应用可以帮助我们实现这一目标。例如,现在当银行卡被绑定时,有些产品为用户提供拍照识别卡号的功能,用户不需要手动输入卡号。这减少了用户点击的次数,并且还降低了用户手动输入错误的风险。此外,还有一些指纹支付,脸部登录和生物识别功能。这些新技术的应用可以大大提高用户的交互效率。因此,设计师必须不断关注新技术。

当然,这并不意味着我们需要埋头于追求新技术。很多时候,只要您消化现有技术,您还可以优化产品体验。例如,输入性别时,设计师会选择下拉列表的样式,但我认为使用收音机盒会更合适,因为总共有两个选项。选择单选按钮可以减少用户的点击次数。从上面的例子中我们可以看到一些组件具有功能重叠的部分。一旦一个功能可以由多个组件完成,我们就必须找到最佳解决方案。因此,交互设计人员和产品经理的基本技能之一是为每个组件确定最适用的方案,并在原型图中明确说明。上述的重点是减少点击次数,然后我们主要说减少操作难度。我们来看另一个案例。在用户想删除微信朋友之前,从底部弹出的对话框确认了操作。但是,新版本的“确认操作”直接显示在原始消息列中。实际上,用户在修改之前和之后的点击次数是相同的,但新版本的反馈具有更强的方向性,并且用户的注意力(注意力)不会改变。上面提到了用户的眼睛,在这里与大家分享视觉信息处理的人眼:

提取基本信息并处理多个功能;根据目的的需要筛选感兴趣的内容;关键目标的保存,相关描述的组合。

第一阶段的基本信息包括形状,颜色,位置,轮廓等。每当用户收到反馈并进入新界面时,他或她都必须返回并获取此信息。为了提高用户对视觉信息处理的效率,我们可以提供相同的形状,颜色,位置,轮廓等,这就是为什么一致性原则可以降低用户学习/操作成本的原因。以上面的例子为例,底部对话框的反馈形式,用户想要重新识别位置和形状,而新版本的反馈模式不会出现这种情况,更加容易使用。

第三,减少场景转换

当我们绘制一个任务的流程图时,我们应该避免让用户跳过太多页面,因为跳过多个页面意味着丢失更多用户,就像漏斗一样。几天前,一位朋友在微信群中问了一个问题:当新用户完成注册后,我们是否允许用户设置一个类似于支付密码设置的登录密码。为了回答这个问题,我专门输入了两个相互竞争的产品,教你如何烹饪。这里分别是产品A和产品B.这两款产品都支持第三方登录,并要求用户在登录后绑定电话号码。但是,产品B向用户提供“跳过”按钮,并且用户可以选择不绑定。首先,我不得不承认我对这两种产品了解不多。如果我直接评论好坏,我会有偏见,设计不好或不好。从我个人的角度来看,不支持用户设置密码或绑定手机号码。由于用户刚刚注册并且尚未享受您提供的服务,因此您将考虑用户登录并再次购买的场景。也许用户看到这个设置界面,然后离开。由于产品同质化现在非常严重,您的产品可以有多种选择。从上面的例子中,我们也可以发现,在操作流程设计阶段,我们非常需要进行任务分析,以确定高层任务和低层任务。每个任务都映射到设计级别,可以是图标或页面。下图显示了相同故障单购买界面的示例。这里的主要任务是选择座位。替换是次要的任务,但它表明表单只是一个图标。它不会中断整个界面的布局,也不会分散用户的注意力。我认为这里非常合适。如果低级别任务需要添加新页面,并且新添加的页面可能会丢失大量用户,我个人的建议是离开。在产品设计过程中,设计师需要做出许多决定,其中许多决策不是黑白选择。每种选择都有其自己的含义,我们只能做出更符合当前阶段产品利益的选择。当然,任务分析不仅可以减少场景转换,还可以通过简单的小细节来实现。以微信为例。当用户编辑状态并准备发送一圈朋友时,如果点击“取消”,我们将会弹出一个对话框让用户选择“保留”或“不保留”。

这种处理存在问题:如果用户错误地点击“取消”,他只能点击“保留”然后退出进入编辑状态。

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